Politique de retour

Veuillez garder à l'esprit que toutes les robes sont fabriquées sur mesure afin de maintenir les coûts bas pour nos clients. Nous comprenons également que les couleurs affichées sur votre écran d'ordinateur peuvent légèrement différer de leur apparence réelle. Pour ces raisons, nous vous encourageons à commander un échantillon (livraison gratuite) pour vous aider à décider.

ZAPDRESS effectuera un remboursement complet, frais de port inclus, pour tout article endommagé, défectueux ou mal expédié. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter directement notre service client pour obtenir de l'aide dans le traitement de votre retour.

POUR TOUTES LES ROBES, CHAUSSURES ET ACCESSOIRES DE TAILLE STANDARD :

ZAPDRESS remboursera intégralement le coût du produit retourné si vous n'êtes pas satisfait de votre(vos) article(s). Contactez notre service client pour initier la procédure de retour dans les 7 jours suivant la réception de votre(vos) article(s). L'article doit être retourné dans son état d'origine (si éligible selon la politique de retour).

Veuillez noter :
* L'article doit être non porté, non lavé, non modifié, non endommagé et avec les étiquettes d'origine attachées. Nous ne pouvons pas traiter le retour d'un article défectueux.
* Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne seront pas remboursés.
* Comme tous les articles (y compris les tailles standard) sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas accepter les achats du type « acheter plusieurs, garder un seul ». Notre service client peut annuler une commande suspectée d'avoir été passée dans cette intention.

POUR TOUTES LES ROBES SUR MESURE :

Chez ZAPDRESS, nous comprenons que vous souhaitiez que la robe vous aille parfaitement ! Pour vous aider, nous proposons la confection sur mesure pour la plupart de nos robes. La confection sur mesure prend le même temps de fabrication et d'expédition !

Quelques points à retenir concernant les robes sur mesure :

Les robes sur mesure sont réalisées spécifiquement selon les mesures que vous fournissez (tour de poitrine, taille, hanches, hauteur et distance creux-sol). Cela signifie que personne d'autre ne pourra porter cette robe une fois fabriquée. Pour cette raison, nous ne pouvons accepter aucun retour sur les robes sur mesure. Veuillez vérifier soigneusement vos mesures et votre choix de couleur avant de commander.

Nous comprenons que parfois de petites retouches sont nécessaires, nous offrons un remboursement limité pour les retouches uniquement sur nos tailles sur mesure. Il vous suffit de nous envoyer une photo de votre reçu de tailleur ainsi que votre numéro de commande, et nous nous occupons du reste ! Oui, c’est vraiment aussi simple !

POLITIQUE D’ÉCHANGE

Nous n’offrons pas de service d’échange pour le moment. Comme tous les articles sont fabriqués sur commande, nous ne disposons pas de robes ou produits prêts à être expédiés en échange de vos articles retournés. Vous devrez retourner les articles non désirés (si éligibles selon la politique de retour), puis passer une nouvelle commande pour les articles de remplacement. Toutes les nouvelles commandes sont soumises au délai de fabrication en cours.

COMMENT RETOURNER

1. Soumettez une demande de retour via Contactez-nous au service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure la raison du retour et des photographies pour vérification.

2. Une fois votre demande approuvée, un formulaire de retour vous sera envoyé, à inclure avec votre retour. Veuillez envoyer votre(vos) article(s) par courrier local dans les 7 jours suivant la réception du formulaire de retour.

3. À réception du colis retourné, l’article sera inspecté pour vérifier qu’il est dans son état d’origine et présente les problèmes indiqués dans la demande de retour.

4. Une fois confirmé, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours (le délai de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque).

Veuillez noter :
* Nous nous réservons le droit de refuser le retour si l’article est reçu dans un état inacceptable.
* Nous ne pouvons pas traiter les produits retournés sans notre accord préalable.
* Nous ne sommes pas responsables des articles retournés perdus ou endommagés, veuillez conserver le reçu avec les informations de suivi.

POLITIQUE D’ANNULATION

Tous nos articles sont fabriqués sur commande, y compris les articles de taille standard, veuillez donc vous référer à notre politique d’annulation ci-dessous :

Les commandes non payées sont automatiquement annulées après 5 jours.
Annulez la commande dans les 24 heures suivant le paiement pour un remboursement complet.
Annulez la commande entre 24 et 72 heures après le paiement : remboursement de 80 % + frais de port.
Annulez la commande entre 72 et 120 heures après le paiement : remboursement de 70 % + frais de port.
Annulez la commande plus de 120 heures après le paiement : remboursement de 60 % + frais de port.
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez vous connecter à Mes Commandes, sélectionner la commande concernée et demander l’annulation.