Política de devoluciones

Tenga en cuenta que todos los vestidos se confeccionan exclusivamente por encargo para mantener los costos bajos para nuestros clientes. También entendemos que los colores en la pantalla de su computadora pueden ser ligeramente diferentes a cómo se ven en persona. Por eso, le recomendamos pedir una muestra (envío gratuito) para ayudarle a decidir.

ZAPDRESS emitirá un reembolso completo, incluyendo el envío, por cualquier artículo dañado, defectuoso o extraviado. Si su artículo llega dañado o defectuoso, por favor, contáctenos directamente para obtener ayuda con el procesamiento de su devolución.

PARA TODOS LOS VESTIDOS, ZAPATOS Y ACCESORIOS DE TALLA ESTÁNDAR:

ZAPDRESS le reembolsará el importe total del producto devuelto si no está satisfecho con su(s) artículo(s). Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para iniciar el proceso de devolución en un plazo de 7 días tras la recepción de su(s) artículo(s). El artículo debe devolverse en su estado original (si cumple los requisitos de la política de devoluciones).

Tenga en cuenta:
* El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin alteraciones, sin daños y con las etiquetas originales. No se aceptan devoluciones de artículos defectuosos.
* La tarifa de envío original y la tarifa de envío de devolución no se reembolsarán.
* Dado que todos los artículos (incluidos los de tamaño estándar) se fabrican bajo pedido, no podemos aceptar la opción de "compra varios y quédate con uno". Nuestro equipo de atención al cliente podría cancelar cualquier pedido que se considere realizado con esa intención.

PARA TODOS LOS VESTIDOS DE TALLA PERSONALIZADA:

En ZAPDRESS, entendemos que quizás quieras que el vestido te quede perfecto. Para ayudarte, ofrecemos tallas personalizadas en la mayoría de nuestros vestidos. ¡Confeccionarlo y enviarlo toma el mismo tiempo!

Algunas cosas para recordar sobre los vestidos personalizados:

Los vestidos personalizados se confeccionan específicamente según las medidas que proporciones (busto, cintura, caderas, altura y altura del escote). Esto significa que nadie más podrá usarlo una vez confeccionado. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de vestidos personalizados. Por favor, revisa tus medidas y el color que elijas antes de realizar tu pedido.

Entendemos que a veces se necesitan pequeños arreglos, por lo que ofrecemos un reembolso limitado por arreglos solo para nuestras tallas personalizadas. Simplemente envíenos una foto del recibo del sastre y su número de pedido, ¡y nosotros nos encargamos del resto! ¡Así de fácil!

POLÍTICA DE CAMBIOS

Actualmente, no ofrecemos servicio de cambio de ningún producto. Dado que todos los artículos se fabrican bajo pedido, no disponemos de vestidos ni productos confeccionados que se puedan enviar a cambio de los artículos devueltos. Deberá devolver los artículos no deseados (si cumplen los requisitos de la política de devoluciones) y realizar un nuevo pedido para obtener los artículos de reemplazo. Todos los pedidos nuevos están sujetos al período de producción actual.

CÓMO DEVOLVER

1. Envíe una solicitud de devolución a través de la sección "Contáctenos" del Servicio de Atención al Cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya el motivo de la devolución y fotografías para su verificación.

2. Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos un formulario de devolución que deberá adjuntar a su devolución. Envíe su(s) artículo(s) por correo postal local dentro de los 7 días siguientes a la recepción del formulario.

3. Cuando recibamos el paquete devuelto, inspeccionaremos el/los artículo(s) para garantizar que esté(n) en su estado original y tenga(n) los problemas indicados en la solicitud de devolución.

4. Una vez confirmado, el reembolso se acreditará nuevamente al método de pago original dentro de 10 a 15 días (el tiempo de procesamiento depende de su método de pago y banco).

Tenga en cuenta:
* Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si se recibe en una condición inaceptable.
*No podemos procesar ningún producto que sea devuelto sin nuestro conocimiento previo.
* No seremos responsables de los artículos devueltos que se pierdan o dañen, conserve el recibo con la información de seguimiento.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Todos nuestros artículos se fabrican bajo pedido, incluidos los de tamaño estándar, teniendo esto en cuenta, consulte nuestra política de cancelación a continuación:

Los pedidos no pagados se cancelan automáticamente después de 5 días.
Cancele el pedido dentro de las 24 horas posteriores al pago para obtener un reembolso completo.
Cancelar pedido entre 24 y 72 horas después del pago: reembolso del 80% + tarifa de envío.
Cancelar pedido entre 72 y 120 horas después del pago: reembolso del 70% + tarifa de envío.
Cancelar pedido > 120 horas después del pago: 60% de reembolso + tarifa de envío.
Una vez enviado su pedido no podrá cancelarse.

Si desea cancelar su pedido, inicie sesión en Mis pedidos, seleccione el pedido con el que necesita ayuda y solicite la cancelación.